Đây là giáo huấn của Chúa Giêsu: “Những người được coi là thủ lãnh các dân thì áp đặt trên họ quyền bá chủ, những người làm lớn thì áp đặt trên họ quyền hành của mình. Nhưng giữa anh em thì không phải như vậy: ai muốn làm lớn giữa anh em thì phải làm người phục vụ anh em; ai muốn làm đầu anh em thì phải làm đầy tớ mọi người. Vì Con Người đến không phải để được người ta phục vụ, nhưng là để phục vụ, và hiến mạng sống làm giá chuộc muôn người” (Mc, 10,43-45).
MƯỜI ĐỨC TÍNH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ
Phong cách Lãnh đạo Phục vụ hội đủ 10 đức tính căn bản, được Robert K. Greenleaf (1904-1990) chủ xướng và giải thích như sau:
Lắng Nghe (Listening)
Người lãnh đạo phục vụ cần phải lắng nghe cấp dưới một cách tích cực và hỗ trợ cho cấp dưới trong việc nhận định và quyết định. Người lãnh đạo phục vụ cần phải chú ý đến những gì cấp dưới nói ra và những điều cấp dưới chưa nói ra. Điều này có nghĩa là dựa vào tiếng nói nội tâm của người lãnh đạo để lắng nghe và suy diễn ra những gì mà cấp dưới đang diễn tả bằng lời nói và cử chỉ với cấp trên – qua truyền thông ngôn ngữ (verbal communication) và phi ngôn ngữ (nonverbal communication). Chúa Giêsu luôn luôn lắng nghe.
Thấu cảm (Empathy)
Người lãnh đạo phục vụ đối xử với cấp dưới như là những cộng sự viên bình đẳng và thân thiện. Cố gắng tìm hiểu họ bằng trí óc, nhưng quan trọng hơn là thấu cảm bằng trái tim của mình. Không chỉ xem cấp dưới là nhân viên mà còn xem họ là những người bạn đồng hành cần được tôn trọng và đánh giá cao cho những sở trường và tư cách cá nhân của họ. Kết quả là người lãnh đạo phục vụ dùng tình cảm để giúp cộng sự viên của mình phát triển nhân cách, ưu điểm, và sự sáng tạo. Chúa Giêsu luôn thấu cảm.
Chữa lành (Healing)
Một sức mạnh lớn lao của người lãnh đạo phục vụ là khả năng chữa lành chính mình và chữa lành những người khác. Người lãnh đạo phục vụ cố gắng giúp mọi người giải quyết các vấn đề và giải tỏa các xung đột trong các mối quan hệ. Điều này dẫn đến sự hình thành một nền văn hóa hoạt động và sống động, trong đó môi trường làm việc là năng động, vui vẻ, thoải mái và không sợ thất bại. Chúa Giêsu luôn chữa lành.
Hiểu biết (Awareness)
Người lãnh đạo phục vụ cần nâng cao tầm nhận thức chung và nhất là tự ý thức mình. Cần có khả năng xem xét các tình huống và lựa chọn phong cách lãnh đạo thức thời – vừa thích nghi với tình huống và vừa phù hợp với lòng người. Kết quả là người lãnh đạo và các cộng sự của mình có một sự hiểu biết tốt hơn về đạo đức và các giá trị của công việc đang và sẽ thực hiện. Chúa Giêsu luôn hiểu biết.
Thuyết phục (Persuasion)
Người lãnh đạo phục vụ không lợi dụng quyền lực và quy luật của mình mà cưỡng ép người khác phải tuân thủ; thay vào đó, người lãnh đạo cố gắng thuyết phục những người dưới quyền mình như những người bạn đồng hành. Yếu tố này tạo nên sự khác biệt lãnh đạo so với phong cách lãnh đạo độc tài và độc đoán. Chúa Giêsu luôn thuyết phục, chứ không áp đặt.
Viễn kiến (Conceptualization)
Người lãnh đạo phục vụ nghĩ và nhìn xa hơn các thực tại thường ngày. Điều đó có nghĩa là người nầy có tầm nhìn xa hơn các giới hạn hoạt động của tổ chức và tập trung vào các mục tiêu hoạt động dài hạn. Người lãnh đạo này xây dựng một tầm nhìn cá nhân có ý nghĩa và khả thi cho tổ chức của mình và chia sẻ tầm nhìn của mình với các cộng sự để đi đến sự đồng thuận và đồng hành trong công việc phục vụ lợi ích chung. Chúa Giêsu luôn có tầm nhìn xa.
Người lãnh đạo phục vụ nghĩ và nhìn xa hơn các thực tại thường ngày. Điều đó có nghĩa là người nầy có tầm nhìn xa hơn các giới hạn hoạt động của tổ chức và tập trung vào các mục tiêu hoạt động dài hạn. Người lãnh đạo này xây dựng một tầm nhìn cá nhân có ý nghĩa và khả thi cho tổ chức của mình và chia sẻ tầm nhìn của mình với các cộng sự để đi đến sự đồng thuận và đồng hành trong công việc phục vụ lợi ích chung. Chúa Giêsu luôn có tầm nhìn xa.
Tiên liệu (Foresight)
Tiên liệu là khả năng thấy trước kết quả có thể xảy ra của một tình hình. Nó cho phép người lãnh đạo phục vụ học hỏi từ quá khứ và có được một sự hiểu biết tốt hơn về thực tế hiện tại. Nó cũng cho phép người lãnh đạo phục vụ xác định các hệ quả về trong tương lai. Đặc tính này liên quan chặt chẽ đến sự khái niệm hóa – như số 6 ở trên. Chúa Giêsu luôn có sự tiên liệu.
Tiên liệu là khả năng thấy trước kết quả có thể xảy ra của một tình hình. Nó cho phép người lãnh đạo phục vụ học hỏi từ quá khứ và có được một sự hiểu biết tốt hơn về thực tế hiện tại. Nó cũng cho phép người lãnh đạo phục vụ xác định các hệ quả về trong tương lai. Đặc tính này liên quan chặt chẽ đến sự khái niệm hóa – như số 6 ở trên. Chúa Giêsu luôn có sự tiên liệu.
Quản lý (Stewardship)
Giám đốc điều hành, ban chấp hành và ủy viên quản trị của một tổ chức có nhiệm vụ duy trì tổ chức của họ sao cho hợp với công ích của xã hội. Vì vậy, sự lãnh đạo phục vụ được xem như là một nghĩa vụ để giúp đỡ và phục vụ người khác. Sự cởi mở và thuyết phục trong việc quản lý thì quan trọng hơn sự kiểm soát. Chúa Giêsu là người quản lý giỏi.
Giám đốc điều hành, ban chấp hành và ủy viên quản trị của một tổ chức có nhiệm vụ duy trì tổ chức của họ sao cho hợp với công ích của xã hội. Vì vậy, sự lãnh đạo phục vụ được xem như là một nghĩa vụ để giúp đỡ và phục vụ người khác. Sự cởi mở và thuyết phục trong việc quản lý thì quan trọng hơn sự kiểm soát. Chúa Giêsu là người quản lý giỏi.
Phát triển con người (Commitment to the Growth of People)
Người lãnh đạo phục vụ tin rằng mọi người đều có những giá trị nội tại vượt ra ngoài những đóng góp của họ với tư cách là nhân viên. Vì vậy, nhà lãnh đạo nên nuôi dưỡng sự tăng trưởng cá nhân, nghề nghiệp và tinh thần của nhân viên bằng cách khuyến khích cộng sự trau dồi thêm kiến thức và bồi dưỡng thêm kỹ năng, trả học phí cho nhân viên đi học thêm, tăng lương cho những người tốt nghiệp những kỹ năng mới. Người lãnh đạo phục vụ đón nhận các ý tưởng của nhân viên và cho phép các cộng sự tham gia trong các quyết định của tổ chức. Chúa Giêsu luôn hướng tới sự phát triển và hạnh phúc của con người.
Người lãnh đạo phục vụ tin rằng mọi người đều có những giá trị nội tại vượt ra ngoài những đóng góp của họ với tư cách là nhân viên. Vì vậy, nhà lãnh đạo nên nuôi dưỡng sự tăng trưởng cá nhân, nghề nghiệp và tinh thần của nhân viên bằng cách khuyến khích cộng sự trau dồi thêm kiến thức và bồi dưỡng thêm kỹ năng, trả học phí cho nhân viên đi học thêm, tăng lương cho những người tốt nghiệp những kỹ năng mới. Người lãnh đạo phục vụ đón nhận các ý tưởng của nhân viên và cho phép các cộng sự tham gia trong các quyết định của tổ chức. Chúa Giêsu luôn hướng tới sự phát triển và hạnh phúc của con người.
Xây dựng cộng đồng (Building Community)
Người nhà lãnh đạo phục vụ xác định các biện pháp để xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ và ý nghĩa trong tổ chức của mình. Hơn thế, người lãnh đạo phục vụ phải nhất tâm hướng dẫn tổ chức của mình biết liên kết với các tổ chức khác để tiến tới việc xây dựng một cộng đồng nhân loại và nhân ái. Chúa Giêsu đến để xây dựng công đoàn nhân loại.
IMƯỜI ĐIỀU TÂM NIỆM LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG
Hướng dẫn người khác là một nghệ thuật hơn mọi nghệ thuật. Cần phải có sự hiểu biết đầy đủ, đời sống gương mẫu và kỹ năng lãnh đạo tốt mới thành công. Vì thế, chúng ta cần phải học hỏi và trau dồi liên lỉ mới đạt được kết quả trong lãnh đạo.
Để đạt được sự thành công trong nghệ thuật lãnh đạo cần phải tâm niệm 10 điều sau đây:
Điều 1: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không có uy tín.
– Thực hành điều mình nói.
– Làm trọn những gì mình hứa.
– Luôn nghĩ đến tập thể.
– Hết lòng vì công việc.
– Coi quyền lời của tổ chức như của chính mình.
Điều 2: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không bày tỏ cho mọi người biết lập trường chính đáng của mình.
- Tất cả những nhà lãnh đạo thành công trên thế giới như Abraham Lincoln, Martin Luther King, Mahatma Gandhi… đều có một niềm tin mãnh liệt vào một giá trị nào đó và biết cách bày tỏ những giá trị đó cho người khác cùng thực hiện.
Điều 3: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không nêu gương tốt.– Nói và làm đi đôi với nhau. Người hướng dẫn phải có đời sống đạo đức gương mẫu để người khác noi theo.
Điều 4: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không biết động viên mọi người cùng hướng về một viễn tượng chung.
– Có khả năng phác thảo bức tranh tương lai của dự án mà tập thể hướng tới.
– Giúp mọi người cùng nhau hướng về mục đích đó. Mỗi người không phải nhìn nhau nhưng cùng nhìn một hướng, cùng “ở trên một trang” (on the same page).
Điều 5: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không nếu không biết các thu phục người khác.
– Không độc thoại, áp đặt và mệnh lệnh một chiều, mà là cùng chia sẻ chung một sứ vụ bằng sự thuyết phục người khác.
Điều 6: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không biết thách thức lề lối làm việc cũ.
“Hãy chấp nhận thách thức dù có khi phải thất bại” (Dick Nettell).
“Ví phỏng đường đời cứ bằng phẳng cả, anh hùng hào kiệt có hơn ai?” (Phan Bội Châu)
- Người lãnh đạo hiệu quả là người luôn biết tìm kiếm cơ hội để thay đổi, phát triển, canh tân, và cải tiến.
Điều 7: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không biết phát huy tinh thần hợp tác của người khác.
– Kiến tạo một bầu không khí tin cậy.
– Khuyến khích tinh thần giúp đỡ lẫn nhau.
– Thường xuyên duy trì mối liên hệ trực diện giữa các thành viên.
Điều 8: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không nếu không biết cách làm cho người khác mạnh lên.
– Hiểu biêt và tôn trọng khả năng, ý kiến của họ.
– Cho họ lựa chọn và hỗ trợ họ.
– Tạo tinh thần trách nhiệm.
Điều 9: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không nếu không biết nhìn nhận công lao đóng góp của người khác.
“Là con người ai cũng mong được người ta ghi nhận và khuyến khích việc mình làm” (Andy Pearson).
“Công khai ghi nhận công lao của người khác là điều hết sức quan trọng, đừng bao giờ coi thường” (Joan Nicolo).
- Biết đánh giá đúng sự đóng góp của và khích lệ, khen thưởng xứng đáng.
Điều 10: Bạn không thể lãnh đạo thành công nếu không biết đào tạo người lãnh đạo kế thừa.
“Tre già măng mọc.”
- Người lãnh đạo giỏi là người biết cách đào tạo những người lãnh đạo trẻ kế thừa.
- Tuyển chọn nhân tài, huấn luyện lãnh đạo, và trao cơ hội thực tập lãnh đạo.
Lm. Phêrô Nguyễn Văn Hương
Tài liệu tham khảo: Richard L. Daft, The Leadership Experience, Sixth Edition, 2015.
- Tuyển chọn nhân tài, huấn luyện lãnh đạo, và trao cơ hội thực tập lãnh đạo.
Lm. Phêrô Nguyễn Văn Hương
Tài liệu tham khảo: Richard L. Daft, The Leadership Experience, Sixth Edition, 2015.
